Política de privacidad y seguridad

1. Quién es responsable de tus datos

Grupo Ópticas GLD S.A., cédula jurídica 3-101-648768, opera la marca comercial Ópticas Dr. Max en Costa Rica y es responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con sus servicios.

Esta política explica qué información se trata, para qué se utiliza y cómo podés ejercer tus derechos, en el marco de la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley N.º 8968, y su reglamento.

2. Qué información podemos recibir

Consultas en el sitio y por WhatsApp

El formulario de Contacto solicita el tipo de consulta y tu mensaje; tu nombre es opcional. Con esa información se prepara un mensaje que podés revisar y enviar en WhatsApp. Abrir WhatsApp no confirma por sí mismo el envío de la consulta ni una cita.

Si un formulario necesita correcciones, los datos ingresados pueden conservarse temporalmente en la sesión para que no tengás que escribirlos de nuevo. El sitio también utiliza sesiones para funciones técnicas y preferencias de navegación.

El sitio es un catálogo y canal de contacto: no tiene un proceso de pago en línea ni solicita datos de tarjeta para consultar sus productos. No ingresés datos clínicos o bancarios en el formulario de consultas.

Atención y compras en sucursal

Durante la atención podemos solicitar datos de identificación y contacto, información necesaria para una cotización, factura u orden de trabajo y, cuando corresponda, datos de receta, medición y atención visual. La información de salud requiere un tratamiento específico y se solicita en el contexto de la atención profesional, conforme a las condiciones y autorizaciones aplicables.

Información técnica de navegación

Los sistemas que hacen funcionar el sitio pueden procesar información como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y registros técnicos necesarios para su operación y seguridad.

3. Para qué utilizamos la información

• Responder consultas, orientar sobre productos y coordinar solicitudes de cita.
• Prestar los servicios solicitados, preparar anteojos y gestionar compras, facturación y seguimiento.
• Atender ajustes, garantías, reclamos y reintegros.
• Cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando exista la autorización correspondiente. Podés solicitar dejar de recibirlas.

Enviar una consulta no constituye una autorización general para utilizar tus datos con cualquier finalidad publicitaria.

4. Conservación y acceso a los datos

La información debe conservarse durante el tiempo necesario para atender la finalidad que originó su recopilación y las obligaciones legales o contractuales correspondientes. No se establece una autorización indefinida de mercadeo por el solo uso del sitio.

Podés consultar las condiciones de conservación aplicables a tu caso. Una solicitud de eliminación o revocación no supone borrar información que deba mantenerse por una obligación legal o para atender una gestión pendiente.

El acceso se limita a las personas y proveedores que lo necesiten para prestar el servicio, como los encargados de soporte tecnológico, comunicación o elaboración del producto. El uso de servicios de terceros puede implicar tratamiento fuera de Costa Rica, sujeto a las condiciones del servicio y las reglas aplicables a la protección de datos.

5. Cookies, medición y servicios externos

El sitio puede utilizar herramientas de Google Analytics, Google Ads y Meta cuando estén habilitadas, para conocer el uso de las páginas y medir acciones como el acceso a WhatsApp, llamadas o indicaciones para llegar.

Los eventos de contacto implementados por el sitio no incluyen el contenido de los mensajes, los valores de los formularios ni datos bancarios. Las plataformas externas pueden procesar información técnica de acuerdo con sus propias condiciones.

Podés administrar o eliminar cookies desde tu navegador y consultar las opciones de privacidad de cada plataforma. Algunas restricciones pueden afectar funciones o mediciones. Esta política no sustituye las autorizaciones que correspondan para un tratamiento determinado.

Al continuar hacia WhatsApp, Google Maps, Waze o una red social, se aplican también las condiciones y políticas de ese servicio.

6. Seguridad y cuidado de tu información

La protección de la información requiere medidas técnicas y organizativas acordes con su uso. Cuando navegás mediante HTTPS, la conexión utiliza cifrado en tránsito; esto no implica que un sistema esté libre de todos los riesgos.

Si recibís una solicitud sospechosa en nombre de Ópticas Dr. Max, verificá el canal de contacto antes de compartir información. No te pediremos contraseñas de banca, claves de acceso ni códigos de autenticación para tramitar una consulta o reintegro.

7. Cómo ejercer tus derechos

Podés solicitar información sobre el uso de tus datos y ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición o revocación que correspondan, según la normativa aplicable.

Escribí a soporte@drmaxcr.com, indicá tu solicitud y un medio para responderte. Podremos solicitar la información necesaria para verificar tu identidad y proteger tus datos antes de atender la gestión.

También podés comunicarte al +506 4010-0603 o presentar tu solicitud en nuestras oficinas:

8. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los servicios, los canales de atención y las condiciones de tratamiento de datos. La fecha de actualización se muestra al inicio. Los cambios no sustituyen las autorizaciones que deban solicitarse ni limitan los derechos reconocidos por la ley.