Ópticas Dr. Max · Costa Rica
Reglamento de garantía, cambios, reintegros y retiro de anteojos
Condiciones aplicables a las compras, garantías, cambios, reintegros y retiro de anteojos en Ópticas Dr. Max Costa Rica.
Última actualización:
- Garantía comercial
- 6 meses desde la compra
- Reintegros aprobados
- Transferencia bancaria
- Tiempo estimado de reintegro
- 15 a 22 días hábiles
1. Identificación de la empresa y objeto del reglamento
Grupo Ópticas GLD S.A., cédula jurídica 3-101-648768, opera la marca Ópticas Dr. Max en Costa Rica.
El presente Reglamento establece las condiciones aplicables a las compras, garantías, cambios, evaluaciones técnicas, reintegros y retiro de anteojos adquiridos en Ópticas Dr. Max, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación costarricense.
El sitio web funciona como catálogo y canal de contacto. No incorpora carrito, cobro de tarjetas ni un proceso de compra en línea. La consulta de un producto o el contacto mediante WhatsApp no constituyen una reserva de existencias ni la confirmación de una cita.
La disponibilidad, la cotización final y las condiciones aplicables a la compra se confirmarán con el personal de Ópticas Dr. Max. Cuando el precio corresponda únicamente al aro, los lentes se cotizarán por separado.
2. Condiciones de compra y características del producto
Antes de iniciar la elaboración, el paciente deberá revisar con el asesor las características del producto solicitado, incluyendo, según corresponda:
- Aro seleccionado.
- Receta, graduación y medidas para la elaboración.
- Diseño, material y tratamientos de los lentes.
- Color, talla y demás características del producto.
- Precio, abonos realizados, saldo pendiente y condiciones de pago.
Los lentes elaborados conforme a la graduación, medidas y especificaciones particulares del paciente se consideran productos personalizados.
3. Garantía comercial y evaluación técnica
Los aros y lentes adquiridos en Ópticas Dr. Max cuentan con una garantía comercial de seis meses desde la fecha de compra indicada en la factura por defectos de fabricación o elaboración.
Toda solicitud de garantía será objeto de revisión de garantía para determinar la causa del inconveniente y la solución aplicable. La atención podrá incluir ajuste, reparación, reemplazo, nueva elaboración o reintegro, según la naturaleza del caso y los derechos aplicables.
La recepción del producto para evaluación no implica la aprobación automática de una garantía, cambio o reintegro. Ópticas Dr. Max comunicará al paciente el resultado de la revisión de garantía y la solución correspondiente.
La garantía comercial no sustituye ni reduce los derechos reconocidos por la legislación costarricense ni elimina una cobertura más favorable ofrecida al momento de la compra.
4. TRIPLE GARANTÍA MAX
Las garantías especiales de precio, entrega y satisfacción o adaptación de Ópticas Dr. Max conservarán sus condiciones y alcances propios, disponibles en la página de garantías y en los reglamentos correspondientes.
Las exclusiones generales del presente Reglamento no dejan sin efecto una garantía especial aplicable a la compra. Cuando el paciente cuente con TRIPLE GARANTÍA MAX, las solicitudes relacionadas con pérdida o daño accidental se evaluarán conforme a las condiciones de dicha cobertura.
Los casos de falta de adaptación a los anteojos deberán comunicarse a Ópticas Dr. Max para su revisión de garantía y la aplicación de la garantía de satisfacción o adaptación que corresponda.
5. Productos personalizados, cambios y exclusiones
El cambio de gusto o preferencia posterior a la compra no constituye, por sí solo, un defecto de fabricación o elaboración. Toda solicitud de cambio deberá distinguirse de una falla de elaboración, una diferencia respecto del producto solicitado o una situación cubierta por la TRIPLE GARANTÍA MAX.
Los daños derivados de golpes, accidentes, uso inadecuado o intervenciones ajenas a Ópticas Dr. Max se evaluarán según su causa y la cobertura contratada; no se considerarán automáticamente defectos de fabricación. Esta condición no excluye los beneficios de TRIPLE GARANTÍA MAX ni los derechos legales del consumidor.
Los productos adquiridos en promoción o con descuento mantendrán la garantía por defectos de fabricación o elaboración. Las condiciones particulares de cambio de productos no personalizados, lentes de contacto o accesorios deberán consultarse antes de realizar la compra.
6. Procedimiento para solicitar una revisión de garantía
- Presentación de la solicitud. El paciente deberá comunicarse con Ópticas Dr. Max o acudir a la sucursal correspondiente, describir el inconveniente y conservar el producto para su revisión de garantía.
- Información de la compra. Deberá facilitar el comprobante de compra y sus datos de contacto.
- Evaluación y respuesta. Ópticas Dr. Max comunicará el resultado de la revisión de garantía y la solución aplicable. La recepción del producto no equivale a la aprobación automática de un cambio o reintegro.
Las solicitudes de revisión de garantía se atenderán dentro del periodo de garantía aplicable, conforme a las condiciones de la compra y los derechos reconocidos por la legislación vigente.
7. Reintegros y documentación requerida
Los reintegros aprobados se gestionarán mediante transferencia bancaria. No se realizarán directamente en la sucursal ni en efectivo.
El tiempo estimado de gestión será de 15 a 22 días hábiles, contado desde que se cumplan la aprobación del reintegro, la recepción de los documentos necesarios y la entrega física del producto. Este procedimiento no modifica los plazos o derechos que resulten aplicables por ley.
Para el trámite se solicitarán el comprobante de compra, la identificación del paciente, el nombre del titular de la cuenta, el banco, la cuenta bancaria o IBAN y los datos de contacto. Ópticas Dr. Max indicará el canal oficial para la presentación de esta información.
La información deberá ser correcta y completa. La documentación incompleta o los datos bancarios incorrectos podrán impedir que se complete la transferencia hasta su corrección.
8. Retiro, almacenamiento y disposición de anteojos no retirados
Plazo para retirar la compra: El paciente contará con un plazo de un mes calendario a partir de la fecha de compra para retirar sus anteojos en la óptica correspondiente.
- Periodo de almacenamiento: Si el paciente no retira sus anteojos durante el primer mes, estos permanecerán almacenados en la tienda hasta completar un plazo máximo de seis meses a partir de la fecha de compra.
- Abonos y coordinación del retiro: Durante el periodo de seis meses, el paciente podrá comunicarse para realizar abonos pendientes y coordinar el retiro de sus anteojos, de acuerdo con las condiciones de pago establecidas.
- Notificación previa al desecho: Antes de retirar los anteojos de la tienda para su desecho, el Departamento de Recuperación de Cuentas deberá enviar un mensaje de WhatsApp al número telefónico proporcionado por el paciente al momento de la compra. Esta notificación tendrá como objetivo brindarle una última oportunidad para coordinar el retiro de sus anteojos antes de su disposición final.
- Retiro y desecho de los anteojos: Una vez cumplidos los seis meses desde la fecha de compra, el Departamento de Auditoría retirará de la tienda los anteojos que continúen pendientes de retiro para su posterior desecho, siguiendo el procedimiento interno establecido y considerando la notificación previa al paciente.
- Información al paciente: Desde el momento de la compra, se deberá informar al paciente sobre el plazo de un mes para retirar sus anteojos, el periodo máximo de almacenamiento de seis meses desde la compra, las condiciones para realizar abonos y el procedimiento de notificación previo al desecho.
9. Consultas, situaciones no contempladas y vigencia
Las consultas relacionadas con el presente Reglamento podrán dirigirse al correo soporte@drmaxcr.com, al teléfono +506 4010-0603 o a la sucursal correspondiente.
Las situaciones no contempladas expresamente se evaluarán según las condiciones de la compra, la documentación disponible, la naturaleza de la solicitud y la legislación costarricense aplicable.
El presente Reglamento rige a partir de su publicación para las compras realizadas bajo estas condiciones. Se respetarán las condiciones ofrecidas al momento de la compra y los derechos adquiridos. Las actualizaciones no se aplicarán para reducirlos.